До получения оплаченного заказа вы можете отказаться от него в любой момент. Для этого нужно заполнить заявление на возврат и приложить скан паспорта. Эти документы отправить на manager@infania.ru. Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.

Если же вы выбрали оплату при получении, но передумали получать товар до приезда курьера, то заявление не нужно. Просто позвоните нам по номеру 8 (800) 555-39-23 или напишите на manager@infania.ru. Менеджер удалит ваш заказ.

В момент получения вы можете отказаться от товара и вернуть его курьеру только после оплаты доставки.

Это составит:

• 500 рублей, если вы живете в Москве;
• 700 рублей, если вы живете в пределах 30 км от МКАД.

Если вы оплатили заказ сразу в момент оформления, то для возврата денег заполните заявление и отправьте его вместе со сканом паспорта на manager@infania.ru. Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.

Если же вы выбрали оплату при получении, то заявление не нужно. Просто оплатите доставку и отдайте товар обратно курьеру.

После получения вы можете вернуть исправный товар в течение 7 дней со дня покупки. Для этого, как и всегда, нужно, чтобы:

• товар не был в употреблении и не имеет признаков использования;
• был сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки товара;
• имелся товарный/кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара.

Для возврата товара вам нужно привезти его в наш шоу-рум по адресу:

г. Москва, м. Марьина Роща, ул. 12-й проезд Марьиной Рощи, д.8, стр.2.
Тел.: 8 (800) 555-39-23.
Режим работы: понедельник-пятница с 10-00 до 16-00.

Важно: пожалуйста, предупредите нас заранее о своем приезде по указанному телефону.

Что нужно для оформления возврата:

• товар;
• паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, если вы НЕ являетесь гражданином РФ/водительское удостоверение;
• товарный/кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара;
• карта, которой была произведена оплата.

В шоу-руме вы передаете товар менеджерам и заполняете заявление о возврате.

Деньги вернутся к вам тем же способом, каким вы оплачивали покупку.

• Если оплачивали картой или по выставленному счету, то возврат сможет оформить лишь владелец карты или счета. Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.
• Если оплачивали наличными, то ОБЯЗАТЕЛЬНО заранее предупредите менеджеров о дате вашего приезда по телефону 8 (800) 555-39-23. Это нужно для подготовки наличных средств и документов на возврат. К сожалению, без предварительного звонка у менеджеров может просто не оказаться наличных денежных средств, а значит вам придется приезжать еще раз.

При этом вам вернут только стоимость товара, но не его доставки, т.к. доставка была выполнена в полном объеме.

Если брак вскрывается в момент получения, то вы:

• просто отказываетесь от товара и отдаете его курьеру, если заказ еще не был оплачен. Оплачивать доставку не нужно.
• связываетесь с сервисным центром для обсуждения замены или возврата, если заказ был оплачен при оформлении. Подробная информация в разделе СЕРВИС

Вы можете вернуть исправный товар в течение 7 дней с момента получения товара. Для этого, как и всегда, нужно, чтобы:

• товар не был в употреблении и не имеет признаков использования;
• был сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки товара;
• имелся товарный/кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара.

Для возврата заполните заявление. К заявлению приложите копию паспорта и товарный/кассовый чек.

Отсканируйте заявление, паспорт и документы об оплате. Сканы документов отправьте на manager@infania.ru

Дождитесь подтверждения от нашего менеджера о том, что документы в порядке.

После этого аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими и приложите собранный пакет документов.

Согласуйте транспортную компанию (ТК) с нашим менеджером, чтобы мы точно получили ваше отправление. Нам нужно знать ТК и ее данные до того момента, как вы принесете товар в филиал ТК и отправите его. Упакованный товар отправьте транспортной компанией по адресу: ул. 12-й проезд Марьиной Рощи, д.8, стр.2.

После отправки не забудьте сообщить нам номер отправления. Это можно сделать по электронной почте на адрес manager@infania.ru. Если вы этого не сделаете, мы не сможем гарантировать своевременное решение вашего вопроса, т.к. получение товара может задержаться.

Как только товар поступит на склад и пройдет проверку, вам вернут деньги в безналичной форме: на карту, если оплачивали картой, или на счет, если оплачивали со счета.

Внимание! Мы оформим возврат в течение 1-2 рабочих дней. Сроки поступления денег на ваш счет зависят от вашего банка, но не превышают 10 календарных дней.

При обнаружении брака, свяжитесь с сервисным центром для обсуждения замены или оформления возврата. Подробная информация в разделе СЕРВИС